Aqui estão algumas opções para tentar para resolver o problema de áudio no MacBook Pro:
Verificar as configurações de volume
Verificar o mudo
Certifique-se de que o volume não está no mudo. Verifique a barra de menu e o teclado para garantir que o volume esteja audível.
Ajustar o volume
Ajuste o controle deslizante de volume nas Preferências do Sistema > Som > Saída.
Verificar a saída de áudio
Aceder às Preferências
Vá para Preferências do Sistema > Som > Saída.
Selecionar a saída correta
Certifique-se de que a saída de áudio correta está selecionada (por exemplo, "Alto-falantes internos").
Verificar dispositivos externos
Se um dispositivo externo estiver conectado (fones de ouvido, etc.), desconecte-o para garantir que o som volte para os alto-falantes internos.
Reiniciar o MacBook Pro
Reinicialização Simples
Uma simples reinicialização pode resolver problemas temporários de software.
Procedimento
Clique no menu Apple > Reiniciar e aguarde o sistema reiniciar completamente.
Benefícios
Limpa a memória temporária e reinicia todos os processos do sistema, incluindo os serviços de áudio.
Verificar aplicativos específicos
Aplicações de Música
Verifique as configurações de áudio em aplicações como Spotify ou Apple Music.
Aplicações de Vídeo
Confirme as definições de som em aplicações como QuickTime ou VLC.
Navegadores Web
Se o problema ocorrer apenas em um aplicativo, verifique as configurações de áudio desse aplicativo.
Atualizar o macOS
Verificar Atualizações
Certifique-se de que o macOS está atualizado, pois as atualizações podem incluir correções de bugs relacionados ao áudio.
Aceder às Preferências
Vá para Preferências do Sistema > Atualização de Software.
Instalar Atualizações
Baixe e instale quaisquer atualizações disponíveis para o seu sistema.
Redefinir o NVRAM/PRAM
Desligar o MacBook Pro
Desligue completamente o seu computador
Pressionar Combinação de Teclas
Ligue-o e pressione imediatamente as teclas Option + Command + P + R
Manter Pressionado
Mantenha as teclas pressionadas por cerca de 20 segundos, durante os quais o MacBook pode parecer reiniciar
Iniciar Normalmente
Solte as teclas e deixe o MacBook iniciar normalmente
Verificar dispositivos Bluetooth
Verificar Conexões
Verifique se há dispositivos de áudio Bluetooth conectados
Desativar Bluetooth
Desative o Bluetooth para garantir que o áudio não esteja sendo direcionado para um dispositivo Bluetooth conectado
Remover Dispositivos
Remova dispositivos de áudio Bluetooth emparelhados que possam estar a interferir
Testar Alto-falantes
Teste os alto-falantes internos após desconectar todos os dispositivos Bluetooth
Executar o Diagnóstico Apple
Desligar o MacBook Pro
Desligue o MacBook Pro completamente.
Iniciar com Tecla D
Ligue-o e pressione e segure a tecla D imediatamente.
Executar Diagnóstico
Siga as instruções na tela para executar o diagnóstico. Isso pode identificar problemas de hardware.
Analisar Resultados
Verifique os resultados do diagnóstico para identificar possíveis problemas com o hardware de áudio.
Verificar drivers de áudio
Verificar Drivers Atuais
Confirme se os drivers de áudio estão funcionando corretamente
Remover Software de Terceiros
Desinstale software de áudio que possa estar a causar conflitos
Reinstalar Drivers
Embora o macOS geralmente gerencie os drivers automaticamente, pode haver casos raros em que os drivers precisam ser verificados ou reinstalados. Isso geralmente é relevante se você instalou software de áudio de terceiros.
Criar uma nova conta de utilizador
1
Aceder às Preferências
Abra Preferências do Sistema > Utilizadores e Grupos
2
Adicionar Conta
Crie uma nova conta de utilizador no macOS
3
Testar Áudio
Verifique se o problema persiste na nova conta. Isso pode ajudar a determinar se o problema está relacionado às configurações do utilizador atual.
Procurar Assistência Técnica
Quando procurar ajuda profissional
Se nenhuma dessas opções resolver o problema, pode haver um problema de hardware. Nesse caso, é recomendável entrar em contato com o suporte da Apple ou levar o MacBook Pro a um técnico autorizado para avaliação e reparo.
Opções de suporte disponíveis
Suporte online através do site da Apple
Suporte telefónico da Apple
Visita a uma Apple Store
Consulta com um Centro de Serviço Autorizado Apple
O que esperar na assistência técnica
Os técnicos da Apple realizarão diagnósticos avançados para identificar problemas de hardware nos alto-falantes, placa de áudio ou outros componentes relacionados ao sistema de som do seu MacBook Pro.